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新人做设计拼“逻辑思维能力”
作者:吾诺翰卓    浏览次数:337    日期:2018-03-09

随着小饼的不断成长,他开始接受更多更复杂的任务。有一天,老大给他了一个大活:哎?小饼啊,我们云阅读的支付成功率很低,你研究下如何优化?

那怎么去优化呢?小饼一头雾水。

交互设计师,交互设计师,交互设计师

作为一名交互设计师,当我们的老板向我们提出「最近的支付率很低」或者「我们的用户量很低」,怎样去优化它?

这里就涉及到我们的逻辑分析能力。网易云阅读支付环节的整个流程,我们称之为「交互流程图」,会把用户在使用产品的每个接触点都列举出来,然后再去分析用户在每个接触点都会遇到怎样的问题。

在这个案例我们进行了如下三种处理:

删除:删除「web结算页面」,之前的页面已经有了,再次出现属于重复信息。

合并:「购买结算页面」,将统一操作流程的页面合并在一起,去除不必要的页面。再看余额充值的环节,「确认充值」、「选择充值方式」、「充值金额」这三个流程都可以放到一个页面里,以减少用户在页面间的跳转,避免在此流程中造成用户流失。

修改:「购买成功」页面提供更好的反馈体验通过砍掉不必要、合并相同和修改体验不好的页面,这样整个流程的优化完,支付比例有了非常显著的提升。

关于逻辑分析能力,不仅体现在我们对于交互流程和业务流程上的梳理,同时也体现在我们对数据的解读和分析上。上面的例子中,我们通过「数据漏斗模型」来分析每个环节用户的流失情况,然后针对性地提出解决方案。